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第三方物流投标书

发表时间:2017-07-21 13:04:27

  某某公司竞标计划书

 

 

 上海俊雄物流有限公司junxiongShanhai) Co.,Ltd201707

 

质量宣言

 

为某某公司提供更安全、更优质、更快、更好的物流服务而努力奋斗!

  

 

 

首先感谢某某公司(以下简称某某公司)对上海俊雄物流有限公司(以下简称“俊雄物流”)的信任与支持。

俊雄物流很荣幸地能够参与某某公司客户运输业务的招标,我们将在充分理解某某公司客户合作需求的基础上,按照某某公司客户有关物流业务的要求,编制了本方案。经公司总经理批准,现递交贵公司予以审议,并希望贵公司对本方案提出宝贵意见。

俊雄物流根据某某公司客户需求,优化整合物流方案,以降低物流成本,提高物流服务质量的战略思路,将结合某某公司客户有关产品物流业务的需求,就有关产品物流业务的优化整合进行总体方案的设计,并提供相关的物流运作服务。我们热诚期待着能够成为某某公司客户的物流服务供应商,总体负责产品运输服务,实施产品的相关配送业务,致力于为某某公司客户提升产品的竞争力,满足用户的需求。

俊雄物流崇尚“诚信、务实、和谐、创新”的价值观,倡导“任何事故都是可以避免”的理念,致力于在用心为贵公司服务中成为“一个可以信赖的最容易合作的物流伙伴”。

我们承诺:我们将按照某某公司对我公司的要求,联合成立专门项目组,配置培训考核合格的员工,配备专用运输车辆, 制定最优配送方案,全面负责实施责任物流业务。实施配送运作过程中,严格遵守某某公司客户的各项规章制度,严格执行运作规定,遵照HSE管理体系的基本要求。

期盼着凭借我们在物流领域多年积累的专业经验和丰富的资源优势,为某某公司客户实现以下目标:

优化运营模式合理降低客户物流成本整合俊雄物流资源,灵活满足某某公司客户持续业务增长提供更深度与广度的物流合作空间,有效降低某某公司客户运营成本,缩短某某公司客户到客户的交货时间,以满足未来产品和服务的需要, 改进加强HSE管理,防范运营风险。

限于时间仓促和资料掌握不甚全面等原因,本方案量化水平和所涉及运作模式仍未达到我们预想的高度,相信随着双方合作的顺利开展,不足之处将会逐步得以弥补。

 

 

 

第一部分:服务方案

 

一、愿景

俊雄期望此方案能够成为双方进一步合作和探讨的起点;通过此次方案的设计,能够共同为某某公司优化现有的物流项目设计和运作模式,降低物流运作成本和提高物流服务水平,为双方建立长期战略合作伙伴关系打下良好的基础。

1、 俊雄物流承担物流服务项目的能力及优势

1.1、   俊雄公司简介

  

上海俊雄物流有限公司前身为上海俊雄危险品运输有限公司,注册资金1000万,公司目前拥有车辆70余辆,分公司5家,常务办事处5个,实际资产超5000万,公司目前主营业务:仓储、海运报关、普通货物运输,危险品物流。

相关资质详见第二部分附件!

1.2、   俊雄的资源优势

俊雄拥有适合某某公司需求的各种车辆资源,并具有相当规模的车辆保有量,可以为某某公司提供全方位的物流服务。

俊雄物流先后国内的一些运输车队形成了良好的合作伙伴关系,为某某公司提供稳定的运输计划,确保货物“安全、快捷、可靠的”配送服务;

俊雄物流在应急情况下,至少能够一次性增派20辆以上的车辆资源,增援某某公司产品配送所需的运力;

俊雄物流可给予某某公司运输项目信息化的支持,运用车载GPS信息系统在货物监控方面发挥更大的功效,高效适时的掌握在途信息跟踪。

1.3、俊雄物流项目团队服务优势

    为某某公司公路运输项目配置的管理人员有长期从事化工产品运输的相关经验,公司在10年多化工物流服务中积累了丰富的运作经验,尤其是经历了阿克苏诺贝尔,立邦集团,新纶科技等中外企业的物流服务,已具备了适应市场和现代物流管理理念的要求;俊雄物流在从事化工品物流服务中积累了较丰富的经验,对某某公司的特性需求充分的认识并予以理解,并在长期的运输实践中,培养造就了一支在化工品运输行业经验丰富、素质优秀的管理团队和司工队伍。俊雄物流抽调至少在化工品物流服务领域拥有3年以上项目管理经验的人员,组建某某公司物流服务项目组;俊雄物流实行“专车专用、专岗专人”的运作管理模式,以实现精益求精、创造价值;

俊雄物流所有操作人员经过公司作业培训,并具有操作要求的各项资质后方能上岗。俊雄物流的项目团队致力于为客户提供完善的物流解决方案和一体化的物流运作。

1.4、选择俊雄物流将会带来的益处

俊雄物流认为,如上的优势所在,使得我们拥有其他同行公司所无法比拟的竞争力,这些优势将提高双方合作的绩效和成本控制,将有助于某某公司:

降低某某公司更换物流供应商的风险

俊雄物流营运的稳定性和财务状况的稳健性高出行业平均水平,企业永续经营、抗风险的能力大大高与同行企业,这从根本上保证了俊雄物流不仅在现在、而且在将来都能提供长期如一的高品质服务。而且,双方对彼此文化的认同,随着俊雄物流对某某公司物流情况的深入了解,将有助于缩短双方合作的磨合周期。专业的行物流解决能力,可满足客户及消费者对物流供应的日益苛刻的要求,并可完全适应和支持客户公司的快速业务增长。

降低运作成本

俊雄物流在化工品行业的客户,都是行业中的领袖企业,它们业务范围涵盖全国,拥有数量庞大的货流量。为这些企业提供物流解决方案,俊雄物流已经获得了显著的物流规模经济效益,某某公司选择俊雄物流合作,将有机会分享规模经济而带来的低成本。

 

二、方案设计目标

*     提高某某公司管理的服务质量和整体效率

*     降低管理的成本增加行业竞争力。

*     强化物流信息的分析处理能力

*     降低运营过程中的破损率

三、对某某公司产品运作特点及服务要求的理解

通过与某某公司的沟通,结合我们掌握的运作经验,对品的运作特点理解如下:

*     主要运输产品为:日化产品,化工粒子

*     规格:纸箱、袋装化工

*     全部产品都有明确的产品名生产日期及批次;

*     各种包装类型的产品都有不同的堆码要求。

*     产品对运输车辆有特别要求,日化产品为全封闭箱车,化工粒子为平板或高栏车。到车时间和送货时间都有特殊要求,且有严格的KPI考核指标。

*     送货过程中需要全程GPS管控 安装某某公司APP便于监管。

*     收发货有严格的SOP流程制度。

四、对某某公司提供的数据分析

根据某某公司提供的工作量我们通过细致的分析和测算,项目操作所需要的人员和设备配置,请见以下表格

扬州出发

每月

车型

车次

俊雄投入车辆

计划车次

16米密闭箱车

46

10

需要车数济南

16米密闭箱车

14

4

需要车数邗江短驳

16米密闭箱车

18

2

需要车数郑州

16米密闭箱车

14

4

 

镇江出发

运输线路

车型

所需车次

俊雄投入车辆

广东地区

13米高栏或平板

26

6

福建地区

13米高栏或平板

1

1

湖南地区

13米高栏或平板

35

9

合计车辆

 

62

16

 

五、俊雄物流对此次运输方案解决办法,

5.1俊雄车辆资源配置:

俊雄目前公司只有车辆70余辆,外部车源300辆以上, 俊雄物流会根据客户历史运量及预测量、产品类别、运输线路、总运量等情况,分析运力需求及资源配备

根据业务需求,在满足正常业务操作需求的前提下,以20%的配置系数储备应急运输资源,保障在异常、紧急状况下,满足某某公司需求,高质量完成紧急业务。

同时,根据业务需求对运输供应商进行备份资源储备,保障特殊情况下的业务运作。

 

 

 

 

 

俊雄物流项目车辆资源表

 

投标线路

车源

车号

车型

车长

载重吨位

司机

电话

某某项目

公司固有

DD7617

重型半挂牵引车

32

乔长文

18861446788

公司固有

DB0375

重型半挂牵引车

32

乔保应

公司固有

D86738

重型普通货车

6.8

9.6

单文兵

19

公司固有

DF4251

重型普通货车

6.8

9.5

乔保东

186

公司固有

BQ2666

重型普通货车

9.6

16.4

刘令

13769

公司固有

D77843

重型半挂牵引车

32

公司固有

D04535

重型半挂牵引车

32

公司固有

BG9476

重型半挂牵引车

32

公司固有

BL8668

重型普通货车

9.6

20.5

陈勇

1862

公司固有

BS3117

重型半挂牵引车

32

公司固有

BS3218

重型半挂牵引车

32

公司固有

BL6661

重型半挂牵引车

32

公司固有

BL6646

重型半挂牵引车

32

公司固有

DJ3572

重型厢式货车

9.6

19.155

程思安

18

公司固有

DJ2125

重型厢式货车

7.8

9.5

公司固有

DH7117

重型半挂牵引车

32

公司固有

BL4238

重型厢式货车

7.2

7.90

公司固有

D45788

重型半挂牵引车

0

32

公司固有

EC1058

重型半挂牵引车

32

公司固有

ED7212

重型半挂牵引车

32

外部车源

 

车辆行驶见附件1

驾驶员证件见附件2

5.2 运输服务指标

根据客户要求,运输业务主要KPI指标详见下表:

项目内容

投标承诺

备注说明

1、运输稳定性

99.6%

按承诺周期完成运输单数/承运总单数得出的比例

2、运输安全性

99.9%

包括货物外包装破损、变形、污染、水等,指没有送达指定运输地点的货物占承运货物总量的比率,指货物丢失数量与托运总量的比例

2.1、破损率

0.1%

2.2、错送率

0%

2.3、丢失率

0%

3、索赔处理时间

7个工作日

请填写从收到索赔函至索赔款汇到指定帐户的时间

4、投诉率

0.5

填写每季度投诉次数

5、查询反馈时间

30分钟

填写收到客户查询后给予明确满意回复的时间

6、信息准确率

99.1 %

填写准确信息占承运货物单数的比例

7、及时回单率

99%

填写在每月25日前将上月按照要求由相应客户签收盖章的发货单据原件传给的单据占所有承运货物单数的比例

8、提货响应速度

6小时

填写在收到通知后到达指定提货点提货的时间间隔

9、送货响应速度

4小时

填写货物到达目的站后配送至指定

10、发车频率

日日发

填写每月发车次数

以上为KPI指标俊雄物流愿意与某某公司友好协商并书面确认。

以上数据只是根据目前运作情况给出的测算、操作一定存在差异,届时我们将根据实际的运作情况随时对人员和设备的配置进行调整,确保满足某某公司的运作需求。

5.3 运输管理要求

从工厂到目标客户送货点的公路运输, 俊雄物流在确保按客户认可的送货路线或承运方式在客户指定的卸货地点和到货时间安全送达以及所有产品的运输环节节点时间控制、运输损耗和运输回单及时等。

俊雄应确保提供稳定的资源以满足某某公司业务的持续增长的需要;确保稳定可靠的发货计划,以保障货物安全送达,满足客户生产需求;

俊雄物流将在某某公司附近或工厂设立现场办公,方便物流业务的高效管理。

5.4 运输方案思路及策略

根据订单线路的合理分析设计各条线路合理的运输模式,满足运作质量和成本的最佳平衡;

根据各种运输模式设定合理的流程节点控制,来满足运输实效及其他运作质量指标的达标或超标;

通过运输KPI针对性管理,保证运输服务质量,满足客户个性化需求;

通过标准化流程设计和管理,规范运输操作,提高运作效率和稳定性;

5.3项目组织结构设立/岗位职责

5.3.1.组织架构

俊雄经过对项目的操作量的分析和人员车辆的需求分析,根据项目的业务需求,俊雄建立项目操作组织结构如下,以确保从人员和车辆上保证项目操作的顺利进行,请见下图:

5.3.2、岗位职责

岗位

职责

数量

项目经理

负责项目整体运作,包括运作资源和人员管控,保证项目KPI的完成,双方的日常沟通与协作管理,运输安全管理。

1

安全主管

负责整个项目的运作安全,运作指导,必要时介入安排运作管控,驾驶员的安全教育及培训,法律分析。

1

现场

对收发货物的记录和复核,协调车辆调度,工厂 客户之间的操作沟通,管控驾驶员现场作业。

2

调度

负责项目运输车辆的调度、管理、记录和现场及项目经理共同制定SOP并完成整个SOP的衔接。

2

财务

负责记录双方往来账目的对接,监督管理客服人员做好单证管理。

2

客服

负责和客户的项目对接及运输车辆的信息沟通交流,并负责将客户的订单信息输入电脑,做好审核及统计存档。

2

合计

 

10

以上为项目操作团队的各岗位职责,俊雄将对以上人员进行100%的培训和合格以后再行上岗操作。

 

5.3.3、上海俊雄物流项目运作人员配置表

客户:某某公司

岗位

人员

电话

邮箱

项目经理

18861446788

chengpeihua@junxiongys.com

项目调度苏南

项目调度苏北

tanguangli@junxiongys.com

项目制单

kefuzz@junxiongys.com

现场苏南

现场苏北

客服跟踪

0519-83906296

客服经理

客服经理

0519-83906296

kefuzz@junxiongys.com

财务

021-69891526

财务经理

021-69891527

 

5.4人员的到岗和培训

为了使项目能够顺利启动,我们将从现有管理人员中选拔相关业务领域内具有丰富项目运作经验的人员相应的岗位。

Ø  从现有操作项目中调配具有项目丰富操作经验的人员参与项目操作;

Ø  在项目启动前期对所有管理人员和操作人员进行100%的培训和合格;

Ø  对于所有参与培训的人员都进行书面和实操测试,建立培训档案和相关记录。

5.5、项目培训计划

培训内容

时间

参加人员

俊雄物流概况培训:

项目介绍

各种规章制度

安全保障体系 

 

半天

 

主管和员工

项目培训 

项目组织构架

运输的标准操作流程

KPI运作指标 

质量控制体系

运输质量控制

运输车辆检测流程

订单和发货流程

安全纪录跟踪流程

// 报告 

投诉处理流程

货物装卸操作流程

突发或意外事件的处理流程

 

 

 

 

 

 

4天半

 

 

 

 

 

 

主管和员工

运输车辆管理

半天

主管和员工

运输管理标准和流程 

奖罚政策

半天

驾驶员

某某公司的指导性培训 

 

 

产品介绍

客户介绍

运输要求介绍

单证流程要求

装卸要求

安全性指导

质控要求 

其他 

 

 

 

1

 

 

 

项目经理

质控经理

运输主管

仓管主管

驾驶员

普通员工

 

5.6、项目运作SOP流程简介

俊雄针对所有的项目运作环节都有详细的操作流程及相关的流程图,为了确保项目的顺利运作,以下对项目操作关键和主要的项目运作流程进行举例介绍。如:本流程中的内容包含并适用于此次物流运作的操作。

接单作业流程

订单接收:获取某某公司的各种形式的订单,进行分类整理。根据不同下单形式,审核其有效性及有无特殊需求。

接单信息录入:将某某公司订单上的必要信息录入TMS系统,并将录入完毕的订单完整移交给调度员。

调度作业流程

根据某某公司订单内容安排合理的车型、车辆和提货人员计划,达到效益和成本的最优结合;

调度信息录入:根据调度作业的内容将作业信息录入系统,并计算应收金额录入系统。

提货作业流程

车队按调度作业计划的要求派出正确的车辆到达正确的提货场所找到指定的现场代表报到并经过培训的过程;现场代表按调度作业对车辆要求和检查项目对车辆进行检查并做好记录的过程。车辆办理提货手续后,现场人员对装车点验货物、捆绑加固及防雨防盗等进行监控等过程。对车辆提货过程的各个节点时间和状态按要求进行记录。

提货异常反馈:现场对整个提货作业环节出现的异常情况进行处理并实时反馈调度员知悉并接收调度员的处理要求;

提货交接:提货作业完成后现场与仓库及司机的办理交接手续并将提货信息录入公司系统。

在途作业流程

在途异常反馈:客服日常进行订单的在途跟踪并以书面形式进行跟踪记录,出现异常要及时反馈给项目经理并做好相应的处理工作;

到货预报:司机应根据某某公司收货时间在即将送达客户时通知某某公司预到达时间;客服将到货信息记录于在途跟踪表并逐票复核到货信息的真实性,做好和某某公司沟通到货状态和满意状态反馈;必要时可将在途跟踪表的信息以电子文档的行驶反馈给某某公司。

签收作业流程

客服监督司机协助客户卸货并点验货物、确定货物状态和数量完好。当出现客户因作息时间不收货、磅差或出现残损、拒收、退货或在验收标准方面不合理时应即可反馈项目经理,项目经理在接到异常反馈后及时记录并立即协调沟通,并给予司机正确指示。

签收订单:客户卸完货物并点验完成后对定单进行签收,司机需要核对其对定单准确、有效签收,并按发运方的回单要求时间返回给某某公司,客服根据每个客户的回单要求对司机的回单状态进行了解和掌握并对回单的签收有效性进行审核和管控。

 

5.7、项目运作系统对接

俊雄物流可提供系统对接工作并可实现以下相关功能:

Ø  俊雄与某某公司信息系统之间的单证传递以及业务数据交换

Ø  实现大数据量的单证交换,减少单证录入工作量和错误率,提高作业效率

Ø  实现了订单直接传送到操作点打印,节约成本,提高运作效率

Ø  该接口方式保证双方信息系统数据的安全交换

Ø 某某公司授权,俊雄根据接口传来的送货单、打印送货单

 5.8运输质量控制

运作回顾

俊雄物流对所有运作均基于客户的物流需求。出于对运作质量的控制,诸如订单的收取、货物的装卸、在途的跟踪、回单的收取等等,每天都有运作情况的汇报、回顾和整改措施。对于运作中出现的问题,俊雄物流的管理团队和运作人员会及时地进行紧密地跟踪和处理。

KPI运作指标

作为考核俊雄物流运作质量的重要指标,根据某某公司对客户服务的要求,我们承诺将向某某公司提供优质的物流服务,接受某某公司相关KPI考核标准。

详细KIP指标见:某某公司供应商日常运作考核细则!

运营异常处理管理

日常订单异常情况由客户服务人员专人处理及跟进,针对事故发生等异常情况,由运作部门及质管部在规定时间内对事故采取措施进行处理和整改。确保发现问题有专人跟进专人及时解决。同时根据异常情况发生的普遍性及特殊性进行相关制度修正、流程变更,确保操作层及管理系统不断完善。

异常事件处理流程

活动

活动说明

反映速度

异常事件发现及报告

根据在途跟踪、客户回访、货物验收等方式发现异常事件,立即采取必要的正确措施进行操作、做记录或拍照。

6小时内

组成调查小组

与事件相关人员

即时

原因调查

调查事件发生过程并记录,使用相关分析工具

 

确定整改计划

为控制形式的纠正计划;

提高警觉性非系统计划;

针对根本原因的系统计划;

完成报告。

 

发出调查报告

将质量调查报告发给整改计划负责人、分公司经理、运作经理及质管部经理。

指标事件7天,重大事件21天。

跟进计划并完成最终报告

报告得到批准后,将跟进整改计划,并在5个工作日核实效果,3个月内确保该事件不发生。

 

数据汇总和记录管理

建立档案

 

预防

核查SOP确保文件和操作正确性

 

自我完善系统

每月根据数据分析和记录,总结事件处理流程和效果,提出改进意见。将改进方面进行固化和全公司推广。

 

异常事件组织

事件发现者:提供报告,现场采取必要措施并记录;质量管理部:建立报告系统及日常管理,监督异常事件执行情况;分公司质检员:跟踪具体事件,调查,协助完成相关报告,审核调查结果和行动计划,核实整改结果;分公司经理:协助或组织事件调查,审核重大事件的调查及监督整改计划落实情况;运作经理:组织调查事件,制定行动计划,完成事件调查报告,执行行动计划,完成最终告;

意外情况

及时沟通

快速反应

及时反馈

天气状况引起的延误

 

司机及时与客服沟通

 

天气、道路引起的延误,快速组织应急车辆,采用有效的补货机制

 

处理情况的定时沟通

 

交通事故引发的延误

 

资源调度与客户代表及时联系

 

车辆故障,货物完好情况下,利用全国的网络调配车辆就地过货转送

 

客户满意度作为评估标准

 

路况引起的延误

 

客户代表及时知会客户

不同问题不同处理,

记录与备案

以上三种情况,阻滞时间超过4小时

 

应急措施在12小时内启动

 

 

异常事件处理能力

俊雄物流在全国的运输合作机构分布广泛,从到货城市看,基本当地拥有俊雄物流的合作伙伴,可以协调解决到货城市的客户沟通、在途换车、单据传递及时等问题。应用道路风险预警机制,识别道路运输过程中的各种外部风险;及时传递、分享、评估各种道路运输风险;及时协调组织采取预防措施解决隐患并通报分享措施及效果。

5.9业务运营日常管理及管理文件

运输管理SOP:根据不同客户操作要求制定不同运作方式标准操作流程。

运输KPI报告:根据某某公司的KPI指标要求,制定每个运作点的日KPI报告、周KPI报告、月KPI报告,如准时到货率;签收完好率;磅差;异常情况报告及时率、投诉等。

订单全程跟踪表:根据当日接单情况,对每票订单的发运、在途、到货等进行全程跟进,随时掌握每票订单的处理状态及运作质量情况,确保有专人跟进、专人处理。

天气状况预告表:根据天气状况,预告近期可能发生的天气异常,评估对服务质量的影响,并采取相应的预防措施;

运输异常报告:根据客户要求将运输过程中出现的异常事件、报告在规定时间内发送给客户及运作管理机构。

此外,为了有效管理还配备其他日常报表,便于运作人员自我管理,管理部门可以及时发现运作问题进行监控。

六.安全管理

6. 1 设备管理措施

俊雄物流将对运输车辆按照车辆生产商的标准和相应的政府法律、规定进行定期维护和保养派遣专职负责运输的安全监督员在现场进行安全监督。遵守国家关于超载、超限、饮酒、吸烟、饮食、移动电话使用及违禁药物使用的相关规定。

做好特殊季节的车辆维护和保养工作。

出车前、中途及出车回场按俊雄物流的规定进行必要的例行检查和保养。

进入某某公司下属工厂区必须遵守某某公司相关客户的管理规定。

车辆驶入收货地必须遵守收货地点的管理规定。

遵守国家关于工作时间的相关规定。

6.2  个人PPE的配备

要求:工作服:覆盖手臂,腿和身体

安全鞋

安全手套

医药箱

安全帽(如有必要)

安全眼镜(如有必要)等

 

俊雄物流可根据某某公司的客户相关需求陈述,俊雄物流同意接受某某公司公司并提供的个人保护装备。

6.3、应急方案

风险识别

本项目实施主要遭遇的风险因素是自然风险、意外事故和技术风险,从各种作业方式存在的风险分析如下表所示,表中打“√”表示可能存在风险,打“×”表示基本上不存在风险。

各种作业方式的风险列举表:

作业方式

风险种类

公路运输

搬运

装卸

自然风险

暴雨

×

×

洪水

隧道坍塌

×

×

滑坡

×

×

意外事故

火灾

×

×

交通事故

×

×

失窃

技术

风险

车辆原因

货物原因

罐体原因

意外事故风险主要发生的原因无外乎三个方面:故意、过失和疏忽。从发生概率的角度,其主要因素取决于从业人员的基本作业素质和技术水平。就技术风险而言,通过严谨的技术论证,

本项目的各种作业方式符合国家的相关标准,在技术实现上是可行的,相关设备也是目前市场上可以获得的。风险主要来源于车辆运行过程中发生意外事故或机械故障。、任何完美的方案都是有风险的,根据俊雄物流多年实施物流项目管理的经验,通过有效的应急方案设计可以大大降低风险发生的概率,并最大程度地保障某某公司公司的项目目标。

应急处理预案

应急处理架构图

 

u  火灾

万一发生火灾,必须遵守下列程序以控制火灾:立即拨打119电话报警。向某某公司公司相关负责人报告火灾包括:发生火灾的地点、火灾的大小和类型、是否有灭火器、所属公司的名称和报告者姓名、迅速取出相关物品的安全技术说明书, 提供给救援指挥人员。

如果可能的话,隔离所有的燃料源或者电源并且移走火灾发生区域附近的所有易燃物。如果有火灾发生并且附近有灭火设备,应尽可能的扑灭在起始阶段的小火。这样的灭火行动仅限于经过本项目特别培训的项目组工作人员和执行任务的驾驶员。要使灭火设备从上风侧接近火灾发生点。在发生气体火灾的情况下,通过闭气源进行灭火,火灾扑灭后,看护现场以保证现场不会复燃。参与调查火灾发生原因、填写初始调查报告并采取措施防止类似事故生。

u  交通事故

万一发生交通事故,必须遵守下列程序进行处理:立即拨打110电话报警。如现场有人员伤亡,应立即拨打120急救电话。向某某公司公司负责人、客户物流经理及HSE主管报告交通事故包括:

发生交通事故的地点交通事故的大小和类型是否有人员伤亡所属公司的名称、车号和报告者姓名,及时对受伤员进行现场急救处理,保护好事故现场,等候交警处理。

参与调查交通事故发生原因、填写初始调查报告并采取措施防止类似事故生。

u  运输车辆发生故障

驾驶员即刻向现场调度汇报。现场调度决定是否启动备用车辆进入运作岗位,如需启动备用车辆,则安排支持网点配备车辆。在得到某某公司公司同意的前提下,组织实施货物卸载和换装工作。如无需启动备用车辆,通知支持网点维修工到现场抢修。修复完毕,恢复原状,继续履行工作流程。

u  员工缺勤

现场调度及时调动本班组人员顶岗。一旦补充人员难以保证,即刻向客户物流经理报告,增派经培训的储备人员。查明缺勤原因,采取措施。

u  车辆失窃

驾驶员立即向当地警方报警,并将失窃情况及时报告现场调度和项目经理;项目经理在接报后应立即启动应急预案,并要求俊雄物流安全部门跟踪车辆失窃动态,必要时派员前往失窃现场,物流经理与某某公司公司有关部门通报失窃情况,协商事件处理;根据某某公司公司的要求,选择是否启动应急调运程序。如需启动,立即通知调度人员临时紧急拉动。事件处理后,将警方处理意见书面递交某某公司公司。

7、质量保障

公司主要是以ISO90012000标准要求对质量管理体系所需要的过程进行有效的管理,在此基础上加入HSE质量管理体系中适合物流方面的要素对各个物流节点进行规范。同时,在与不同客户合作的过程中,根据客户对质量要求的不同,编写针对客户特性的《客户操作操作》进行补充,从而有效地保证业务运作的可靠性和高效率。

7.1.风险识别与预案处理:

分析并识别运作过程中存在的主要风险,拟订应对预案;日常培训与操作:对所有运输职员就紧急事件的处理进行相关的训练,强调对紧急事件进行应急处理的及时性和有效性。

建立与客户的沟通机制:紧急情况下,由客户物流经理向客户方反馈,并负责成立事故调查小组,及时通报并跟进事件进展;

7.2、服务质量跟踪及提升

建立以某某公司项目KPI为核心的运作质量跟踪管理体制及回顾机制,每月对运作情况、KPI完成情况进行专项回顾和分析,对运作中出现的优缺点进行总结,针对不达标KPI项或者运作问题,提出专项提升方案。通过回顾和专项问题提升方案,不断提高业务运作质量,满足某某公司及其客户的业务需求。

Ø 每月业务运作回顾主要内容:

l  月度业务量回顾及分析;

l  月度KPI完成情况回顾;

l  上月提升方案完成情况回顾;

l  本月KPI不达标项原因分析;

l  本月运作问题回顾与分析;

l  下月运作质量提升方案;

l  需要客户支持的方面;

Ø 专业客服团队跟进

为保证项目运作质量,提高客户满意度,设置项目专职客户服务经理岗位,已达到并超越客户需求为工作目标,全面负责某某公司项目的客户服务、投诉处理、运作管理等工作,主要工作内容:

Ø  制定运作质量标准,并负责贯彻、推广、监督;

Ø  编写业务操作手册,对运作团队进行培训,确保项目运作人员熟悉业务操作手册,并对执行结果跟踪考核。同时,根据实际需求,在客户认可的前提下,对操作手册进行及时更新;

Ø  每月组织内部运作团队对项目的KPI实际完成情况和运作问题进行梳理和回顾,形成月度运作回顾报告,每月定期向某某公司及其客户汇报;

Ø  接收和处理客户投诉,包括调查投诉事件、组织制定整改计划、跟进落实、并将投诉处理结果提报给相关负责人;

Ø  及时接收客户需求,并组织相关人员指定解决方案,不断满足客户的合理需求,提升业务运作质量和客户服务质量;

Ø  根据运作实际情况,同客户进行业务沟通,组织相关运作沟通会议,通过双方沟通,不断优化业务运作模式,提升业务运作质量;

Ø  负责协调和沟通运作异常紧急事件;

 

 

 

 

 

 

    

俊雄秉承“与客户共同成长”的经营理念,有信心、有实力为某某公司提供优质的物流服务。

在过去的几年里,通过我们的努力,我们已经物流行业建立了我们的优势地位,我们相信我们一定有能力为某某公司提高工作效率,提高客户的满意度。

希望某某公司能给我们进一步扩大合作的机会。

 

 

 

               俊雄物流有限公司

                               20170717

 

 

 

 

 

第二部分、商务部分

一、  报价表

二.俊雄资质及车辆行驶证

三、俊雄车辆驾驶人员证件

 

 

 

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